本报记者 沈维多 张鸿培 戚席佳 陶明阳

　　上海顾客贾女士近来在上海国金中心商场加拿大鹅门店购买一件超越万元的羽绒服后发现多处质量问题，但被奉告不能退货，引发言论激烈重视。12月1日，加拿大鹅经过官方微博发布音讯称，其《替换条款》第一条意义为，在契合相关法令规则的情况下，一切我国大陆地区专门店售卖的产品能够退货退款。但当天事发门店粘贴的《替换条款》表述为“除非相关法令还有规则，一切我国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。12月1日晚，贾女士接到加拿大鹅官方邮件称赞同退货退款，第二天上海国金中心商场门店也表明赞同。

　　12月1日上午，上海市消保委就《替换条款》约谈加拿大鹅。加拿大鹅在其全球官网上表述退换货方针为“30日无理由退货”，但参加约谈的相关负责人却表明，加拿大鹅并不在我国大陆履行这一条款，涉嫌“内外有别”。次日下午加拿大鹅递送一份阐明函。不过上海市消保委表明，对加拿大鹅提交的《替换条款》的正式阐明表明不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司。有加拿大鹅公关人士2日表明，当时大众对加拿大鹅退换方针存在误读，不会深圳汽车抵押贷款更改《替换条款》。到当地时间1日收盘，加拿大鹅股价跌7.42%至41.28美元/股，接连两个交易日跌落，创近18个交易日的股价新低。

　　中消协12月2日表明，任何企业、任何品牌都没有破例特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优胜、搞双标、玩轻视，居高临下，店大欺客，必将失掉顾客信赖、被市场所扔掉。加拿大鹅官网显现我国大陆地区门店共13家，占全球门店总数的1/3。    加拿大鹅12月2日回复《环球时报》记者称，在我国大陆加拿大鹅专门店购买的产品，假如资料和工艺出现问题，可根据我国法令规则在14天以内退款退货。官方电商途径购买产品可在7天享用无理由退货。其它契合相关法令规则的情况下，顾客也能够挑选退款退货。记者12月2日在北京三里屯的加拿大鹅门店看到，客流量根本如常，店员表明“现在退货的手续仍然比较费事。”▲

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